❓Проверка качества товара и экспертиза – в чем отличие? Часто покупатели обращаются к продавцу с претензией на качество товара и в ответ слышат предложение передать товар на проверку качества. Давайте разбираться, что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы. При обнаружении недостатков в товаре продавец должен принять его у потребителя и провести проверку качества (ее еще называют диагностикой). ✅ Проверка качества проводится самостоятельно продавцом или в сервисных центрах (если товар технически сложный). ✅ Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, то продавец обязан провести экспертизу. ✅ Экспертизу должна проводить аккредитованная экспертная организация. Выводы эксперта - оформлены письменно. Копия заключения эксперта передается потребителю. Экспертная организация в ходе экспертизы зафиксирует наличие в товаре недостатка и определит причину его возникновения. 📍Экспертизу товара проводит продавец за свой счет. Но если она установит, что недостатки возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить расходы на ее проведение. Поэтому требовать проведения экспертизы потребителю имеет смысл в случае убежденности, что недостаток возник не по его вине.