Необязательно делать в своей компании лучший в мире клиентский сервис — достаточно немного превосходить ожидания клиентов. Часто люди покупают не потому, что у вас хороший сервис, а потому, что вы рядом, вы быстрее, вы дешевле. Часто безопасность важнее скорости, качество важнее цены, а красивый интерьер важнее широкого ассортимента.