Статегія. Поставте мету та виберіть тактику Мета — відповідь на запитання «Чого ми хочемо досягти?». Стратегія — «Як ми це будемо робити?». Причому мета — першопричина, але вона не може існувати без стратегії. Будь-який банк міг би поставити собі за мету — «Бути №1 в сфері онлайн-банкінгу». Але не кожен може цього досягти, тому що всі не можуть бути №1. Наприклад, на ринку України сильних гравців усього два — ПриватБанк і monobank. У свою чергу, хороші стратегії часто розбиваються об неправильно обрані тактики — візуально непривабливий креатив або скандал через недоречні жарти. У міжнародних компаніях, якщо в одній з країн «вистрілює» якась комунікація, часто її намагаються скопіювати по всьому світу. Це економить зусилля і, власне кажучи, повинно практично гарантувати успіх. Насправді ж один і той же інструмент комунікацій — рекламна кампанія або промомеханіка — у Великобританії призводить до зростання продажу на 40%, в США — на 30%, а в Польщі — до падіння на 10%. Тому що глобальна маркетингова стратегія не враховує тактичних особливостей аудиторії окремих країн. У 2010 році рекламна кампанія дезодоранту Old Spice зі спортсменом і актором Айзаєм Мустафою в США викликала фурор і принесла приголомшливі результати для бренду. Але в Україні ця кампанія не мала такого успіху — ніхто не знає спортсмена, інсайти ролика релевантні більшою мірою для англомовного світу, гумор при перекладі втрачається. Тож український споживач не зрозумів, «що це було».