ЯК УТРИМУВАТИ КЛІЄНТІВ ТА ЗБІЛЬШИТИ СЕРЕДНІЙ ЧЕК Коефіцієнт утримання клієнтів (retention rate) = ((кількість клієнтів на кінець періоду) – кількість нових клієнтів за період) / (кількість клієнтів на початок періоду х 100%). Коефіцієнт відтоку (churn rate) = 1 – коефіцієнт утримання клієнтів Що варто запам’ятати: 01. Утримання клієнтів – важливе завдання будь-якого маркетолога та власника бізнесу. Найбільш успішні компанії, через 3 роки після старту, одержують понад 50% прибутку від лояльних клієнтів. 02. Щоб знати, чи працює ваш алгоритм, важливо розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів та контролювати цей показник. 03. Керуйтеся трьома цілями: задоволенням клієнта, готовністю до наступної покупки та лояльністю до продукту. 04. Впровадьте Customer Journey Map, щоб вивчити поведінку та потреби своїх клієнтів та зрозуміти, як оптимізувати та спростити кожен крок у взаємодії з компанією та продуктом. 05. Використовуйте різні інструменти для утримання клієнтів: бонуси, гейміфікацію, реферальні програми тощо. Instagram Скромного Маркетолога