4 ПРОЧНЫХ ОСНОВЫ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ Зачем фокусироваться на удержании клиентов? - Выстроить долгосрочные отношения с новым клиентом в 16 раз дороже. - Компании теряют 1,6 триллиона каждый год, когда клиенты уходят от них. - Привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих клиентов. Постоянные клиенты это: - в 5 раз выше вероятность повторной покупки - в 5 раз больше шансов простить ошибку - в 4 раза выше вероятность рекомендаций - в 7 раз больше шансов попробовать новое предложение Старые клиенты на 60% чаще совершают, хотя бы одну покупку! Хотите удерживать существующих клиентов? Вот четыре столпа, на которых должен сфокусироваться ваш бизнес. 1. Аналитика аудитории Узнайте, кто ваши клиенты и чего они хотят, с помощью инструментов аналитики. Это поможет вам принимать решения на основе данных и повышать качество обслуживания клиентов. 2. Сегментация пользователей Отправляйте персонализированные сообщения на основе интересов, местоположения и демографических данных пользователей для достижения наилучших результатов. 3. Общение с аудиторией Держите вашу целевую аудиторию “на крючке” с помощью интерактивного общения, собирайте отзывы, решайте их проблемы и сосредоточьтесь на построении долгосрочных отношений. 4. Персонализированный опыт Пользователи требуют персонализированного взаимодействия. Восхищайте клиентов и превращайте их в защитников бренда, создавая индивидуальный подход.