​​📝 Правила для гарантированного заполучения лояльности клиентов

Восстанавливая рабочий настрой от прекрасного весеннего и праздничного настроения, я возвращаюсь с новым интересным материалом для вас! Изучаем и применяем: заработок обеспечен😁

"Динамика продаж". Сколько обсуждений, догадок и опасений выдвинуто на эту тему в любом бизнесе.. Иногда, хотя и зачастую, рост кроется именно в лояльности вашего потребителя.

Разговоры разговорами, так как нужно настроить сервис, чтоб клиент и покупал, и друзей приводил? Животрепещуще, не правда?) А чего хочет клиент? Сейчас вы вместе с миллионами бизнесменов задаются этим вопросом, при этом мешают заблуждения и устоявшиеся неправильные представления о теме.

Фактор, что воздействует прямо на спрос у вашего бизнеса - эмоции в отношении "потребитель-продавец". На него стоит сделать ставку.

Как-то провели оценку множества тайных клиентов в разных сферах и выяснили некую тенденцию, которая многим откроет глаза. Эмоциональное расположение потребителя определяет лояльность к вашему бизнесу. Соответственно, есть некоторые лайфхаки для улучшения его предрасположения.

Обратившись к эксперименту, что я обозначила выше, скажу, что настрой клиента в сфере услуг (парикмахерские, торговые точки, развлечения и т.п.) положительный.

Что удивительно, магазины ниш типа "МВидео" - лидеры по данному показателю. Намного хуже – при покупке одежды, обуви, в ресторане бизнес-класса и быстрого питания.

🔸Программа лояльности и её виды, спецпредложения, промо-акции – хорошие примеры положительного взаимодействия с клиентами и как итог, их хорошее впечатление.

🔸Обслуживающий персонал также имеет огромное влияние на эмоции, влияющие на лояльность. А при этом максимальная отзывчивость в плане эмоций у потребителей отмечается при «приветствии», «прощании» и «доппродажах».

С кросс-продажами нужно быть осторожнее: навязчивость и иногда неуместность провоцирует неприятные эмоции. Главная задача вернуть довольного клиента и продать основной товар, ведь так? Делайте допродажи аккуратнее, рынок не всем по нраву.

И чем позитивнее эмоции и взвешенней покупка на выходе, тем более потребитель будет лоялен к вашей компании.

Выводом хочу отметить, что внедрение персонализированного подхода, на основе дарения хороших эмоций, а не безразличное общение "лижбы продать" по типичному сценарию - залог большого успеха.

📌Обслуживайте максимально неформально и определяйте прямые и косвенные потребности при общении! И удачного вам бизнеса!