РАНХиГС разработала специальное пособие для госслужащих по общению с населением. Так, методичка содержит правила общения и поведения, "в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству". Там подчеркнули, что ответы чиновников канцеляризмами и шаблонами на запросы граждан отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией