Советы по коммуникации с пациентом: кивки при разговоре Один из приемов активного слушания, который усиливает коммуникацию с пациентом, — кивок. Этот жест помогает показать собеседнику, что он может продолжать говорить и его внимательно слушают. Пациенты не всегда способны четко и понятно рассказать о проблеме, особенно в условиях жесткого тайминга консультации. Если использовать кивки правильно, специалист поможет пациенту полнее и адекватнее изложить свои мысли. В книге «Включаем обаяние по методике спецслужб» Джек Шафер, который служил в особом подразделении ФБР и специализировался на поведенческом анализе, отмечает такие особенности кивков: ✔️ Двойной кивок предлагает собеседнику ускорить темп изложения. ✔️ Несколько кивков подряд или один медленный кивок — это сигнал сделать паузу. ✔️ Быстрый кивок посылает говорящему невербальный сигнал, что с ответом надо поторопиться. Обычно его делают, когда сами хотят что-то сказать. ✔️ Излишне энергичные кивки могут восприниматься как грубость или стремление завладеть инициативой в разговоре. Этот жест переводит внимание с говорящего человека на слушателя. #советыпокоммуникации