Как выстраивать коммуникацию с пациентом в тревожные и нестабильные времена Здоровье — одна из немногих сфер жизни, над которой человек может взять контроль. Поэтому медицинские специалисты могут стать сейчас опорой. Социальные связи, обретение цели, заботливое отношение дают положительные эмоции и способствует хорошему самочувствию, поэтому важно акцентировать внимание пациентов на этом. Что можно усилить в коммуникации: 🟢 Эмпатию и чуткость Можно использовать в общении больше таких выражений, как «я понимаю вас», «вам сейчас явно нелегко» и т.п., а также хвалить за проявление внимания к своему здоровью и попытки его улучшить. Например, сравните, что может подумать пациент о себе после каждой их этих фраз: «Нельзя пить витамины самостоятельно! Почему вы так безответственно относитесь к своему здоровью? Вы же могли наоборот только ухудшить состояние» «Хорошо, что вы проявили заботу о своем здоровье и решили пить витамины, а главное, пришли к специалисту. Бывает, что самостоятельный прием витаминов не помогает, а приводит к негативным последствиям, но мы сейчас с вами скорректируем форму и дозировку и улучшим вашем самочувствие» 🟢 Мотивацию и приободрение В конце консультации можно добавить фразы, которые позитивно настроят пациента, даже если возникшая со здоровьем проблема решается быстро: «Несколько дней приема лекарств и вам станет значительно лучше» «Да, этап диагностики займет какое-то время, но зато после мы оперативно подберем грамотное лечение» «Менять образ жизни не просто, но мы начнем постепенно, и вы с этим справитесь» 🟢 Заботу Например, если вы сторонник давать личный номер пациенту (судя по нашему недавнему опросу, таких специалистов много), вы можете попросить пациента написать вам не только, если у него будет вопрос и т.п., а просто сообщить через неделю, как его самочувствие. Если у вас большой поток пациентов, это может быть затратно и по эмоциям, и по времени. Возможно, есть пациенты для которых поддержка и внимание будут особо важны, а для вас это станет дополнительной обратной связью и мотивацией работать. Самое главное, что отдача должна быть не в ущерб себе, поэтому в первую очередь важно позаботиться о своем эмоциональном и физическом состоянии!