Мы почитали сайты отзывов пациентов и поняли, что многим важно знать номер телефона врача, чтобы оперативно и дистанционно связаться после приема, например, чтобы уточнить информацию по назначениям. В этом есть плюсы и для медицинского специалиста — так может повыситься комплаентность и возвращаемость, но есть и минусы, например, может серьезно нарушиться баланс личной жизни и работы, что приведет к выгоранию. Безусловно, каждый решает, как ему и его пациентам будет проще и удобнее. Например, врач общей практики Н.Г. Горн не сторонник идеи давать личный номер, но считает, что специалисты pro-age медицины должны оставлять адрес электронной почты. Завтра мы будем повторять вебинар Наталии Геннадьевны, на котором вы получите больше советов по проведению первичного приема и коммуникациям с пациентом. Если вам интересна эта тема, присоединяйтесь: https://bit.ly/3DKVFvk Если же мы выбираем давать номер телефона, чтобы сделать возможность связи комфортной для всех, важно изначально договориться о таком формате общения: ✔️Обозначить, когда ожидать ответ (время и рабочие дни) Так пациент не будет тревожиться, что специалист не отвечает ему сразу. Он не подумает, что о нем забыли и он вообще зря написал сообщение. Также это способ разграничить личную жизнь и работу, чтобы предотвратить выгорание. ✔️Разделить средства связи для пациента по срочности Например, если пациент может подождать ответ какое-то время, то лучше написать в мессенджер, а если что-то срочное, можно обозначить это звонком или обратиться в клинику, которая оперативно свяжется со специалистом. ✔️Объяснить, как начать диалог Ещё можно рассказать, что написать в первом сообщении, например, имя и фото заключения после приема. Если у пациента будет шаблон, он не будет чувствовать себя неловко, а врач легко поймет, кто именно ему пишет.