Apple сообщила, что не получает прибыли с ремонта своей техники, и даже делает это себе в убыток. Так компания ответила в письме, обращённом к конгрессу США, на обвинения в монополизации рынка смартфонов. Там также объясняются и другие ограничения платформы iOS, такие как отсутствие предустановки приложений, карты Apple Maps заменившие Google Maps, шедшие раньше по-умолчанию, и тому подобные действия как необходимые для защиты данных своих пользователей.
И если говоря о безопасности данных можно понять, что любые другие приложения по-умолчанию не контролируются компанией, потенциально создавая дыру в безопасности, то объяснение невыгодности ремонта выглядит слегка надуманным. Мало того, что запчасти Apple стоят очень дорого - часто цена сопоставима с таким же исправным б/у устройством целиком, так ещё и не надо забывать о том, что сложно подсчитать прибыль именно с ремонта. Например, есть Apple Care, который приносит деньги пассивно - это такая страховка для пользователей Mac и iOS-устройств, которая продлевает доступ к гарантийному ремонту на дополнительных 2 года. И вряд ли она убыточна, потому что тогда бы её цену просто повысила ведь эта штука опциональна. Также есть выгода с авторизации центров по ремонту техники - далеко не во всех странах Apple сама производит все ремонты, а другим компаниям нужно платить деньги за то, чтобы их считали авторизованными центрами и, соответственно, они получали нужную информацию и запчасти.
Обвинения в том, что Apple наживается на пользователях за счёт выпуска заранее дефективных устройств - результат нескольких косяков, включая довольно известную клавиатуру уже предыдущего поколения MacBook, где она в среднем не ломалась через год-полтора после покупки. Говоря же о ремонте в целом, сложно представить, чтобы коммерческая компания занималась этим себе в убыток. Также быстрый и качественный постгарантийный ремонт - это отличный способ получения дополнительного конкурентного преимущества, то есть даже тут выгода есть, пусть и не прямая. В общем, я думаю, если всё правильно посчитать, не учитывать гарантийные случаи (а это, в общем, вообще не прибыль и не расход ремонтного подразделения - скорее убытки самого производства), то Apple всё-таки сильно лукавит. И, опять же, есть пример компании Amazon, которая всегда убыточна, но при этом полностью заняла несколько рынков сразу. Там тоже всегда висит вопрос о том, как эти расчёты ведутся. https://www.macrumors.com/2019/11/20/apple-responds-congress-antitrust-probe/