🖖Привет!

Мы тут мним себя королями таргетированных сообщений и аналитики. Изучаем предпочтения клиентов. Готовим предложения, которые бьют «точно в цель». Анализируем активность. Следим за воронками конверсий...

Сервисы бронирования отелей, к примеру, запоминают запросы в поиск и готовят на их основе предложения. Тратятся на таргетинг: показывают рекламу последних просмотренных отелей в фейсбуке и инстаграме. Отправляют письма с лучшими размещениями в городе, куда ты собирался. И тут случается невероятное: ты внезапно передумываешь и едешь вообще в другой город. Потому что «почему бы и нет».

С одеждой, обувью, косметикой еще сложнее. Я давно говорю: в мире, где женщина шла за зеленой юбкой, а купила красную сумку, аналитика бессильна. Бесполезно искать логику там, где ее нет.

Речь не о борьбе тонких настроек и точечных предложений с имиджевой коммуникацией. Предлагать хороший миланский отель, который клиент видел на сайте, правильно: это подстегивает совершить целевое действие. Но не менее важно делать так, чтобы клиент просто вспомнил тот-самый-сервис-для-бронирования-отелей, когда в полночь его осенит полететь в Дюссельдорф.