Бодрого дня! Надеюсь, ваши выходные прошли столь же продуктивно и радостно, как и мои.

Суббота, 00:30 ― отличное время, чтобы обсудить тему KPI в PR (любимую нашу). Так мы и подумали с моим знакомым. Спор, аргументация, несколько попыток завершить обсуждение и возвращение к ней ― всё это вновь подтверждает актуальность темы.

Я понимаю управленцев и владельцев бизнеса. Они отвечают за результаты компании и потому ожидают увидеть от PR-специалиста отдачу, выраженную в цифровом (и денежном) эквиваленте. Естественно, опираясь на свои знания, измеряют эффективность во всём, что можно посчитать: охвате, упоминаниях, продажах (то, что PR не продает ― отдельный разговор. Каждый раз, когда от пиарщиков перестают требовать продажи, где-то радуется маленький котик).

С другой стороны, попытки «качественную характеристику оценить в цифрах» сама по себе удивительна, здесь я согласна с Машей Лапук в фейсбук-переписке (https://goo.gl/7TnkPY). Если вы хотите считать всё в цифрах, давайте измерять любовь в количестве походов в ресторан и подарков, а дружбу ― в количестве сообщений со словами поддержки. Собственно, про это и тред.

PR ― это отношения. Планомерный, медленный и как кисель тягучий процесс. История про любовь и понимание (во всех смыслах), а не про статистику.