​​Как не потерять лояльность клиентов Лояльные и постоянные клиенты – основа успеха любого бизнеса. Фриланс в этом плане – не исключение. Как известно, от любви до ненависти порой один шаг. Как опрометчивым решением не перечеркнуть все то, что было сделано за годы работы? Не ставь клиентов «перед фактом» Если ты вынужден принять решение, которое может вызвать негативную реакцию клиента, не ставьте его «перед фактом». Не стоит писать заказчику, что завтра цены станут в 1,5 раза выше, чем были раньше. Обо всех существенных изменениях в условиях работы лучше предупреждать заранее. При этом важно правильно объяснить, почему происходят изменения, и предпринять ряд шагов для сохранения лояльности. Не выкручивай руки Не стоит решать вопросы с позиции силы. Были примеры, когда весьма успешные интернет-сервисы резко меняли условия работы и пытались заставить своих пользователей работать так, как им хотелось. Итог подобных действий известен: люди, ранее обожавшие сайт, резко теряли лояльность. Задача любого бизнеса, и фриланс не исключение – делать продукты и оказывать услуги, которые люди будут покупать с удовольствием. Им должно нравиться то, что ты делаешь. Не ухудшай условия обслуживания Это очень важный момент. Ухудшать качество сервиса нельзя, это крайне негативно воспринимается заказчиками. Например, если ты приучил клиентов, что отвечаешь по выходным, то придется с ними работать на таких условиях. Тебе будут писать по выходным и считать это нормальным. Если ты вдруг решил по выходным отдыхать, возникнет конфликт. Если ты не готов работать в таком режиме, то обязательно объясни это клиенту в корректной форме до начала сотрудничества. Бонус дня: развивай свои лидерские навыки каждый день с помощью канала DELO.