⭐️ #Диджитал_маркетинг Тёмные паттерны и рыцари на белых федеральных конях Город засыпает, просыпаются маркетологи-злодеи и создают тёмные паттерны (приёмы, шаблоны) для сайтов и соцсетей, которые заставляют ни в чём не повинных граждан покупать и делиться данными. Федеральная торговая комиссия (FTC) обнаружила и опубликовала в отчёте несколько разновидностей злонамеренных приёмов цифрового маркетинга и дизайна. Итак, тёмные паттерны в студию! ➖ Элементы дизайна, которые вызывают ложные убеждения Примером такой тактики является использование маркетологами вводящей в заблуждение «рекламы-маскарада», которая выглядит как независимый редакционный контент, но на самом деле является рекламой (в этом месте мы передаём привет всем блогерам, органично мажущимся кремами и нативно поедающим биодобавки). ➖ Элементы дизайна, которые скрывают ключевую информацию К этой категории относится практика сокрытия дополнительных комиссий, обязательных сборов или «капельного ценообразования» в труднодоступных или даже непонятных блоках текста, часто в конце транзакции (этот куплет посвящён всем авиакомпаниям-лоукостерам и их сайтам, где за звездочками скрывается, например, поминутная оплата звонка в колл-центр). ➖ Элементы дизайна, ведущие к несанкционированным списаниям Маркетологи, которые пользуются этими тёмными паттернами, обычно обманом заставляют людей платить за товары или услуги, которые им не нужны, а затем выставляют им счета — часто на регулярной основе — без их согласия (интересно, а то, что в приложениях-кинотеатрах сложно отыскать опцию отписки, считается за такой жанр паттерна). ➖ Элементы дизайна, которые обманом заставляют клиентов делиться личными данными Эти тёмные шаблоны часто дают потребителям выбор в отношении обмена данными, но затем намеренно направляют их к варианту, который раскрывает наиболее личную информацию (в раздел идут все интернет-магазины и маркетплейсы, когда дело доходит до заказа). Спасибо, конечно, дорогая Федеральная торговая комиссия. Но, если честно, вы серьёзно? Окей, в нашей стране может не всё так хорошо и тёмные паттерны тут на каждом шагу, но и в Штатах тоже есть блогеры, есть сайты, где нужно указать фамилию и паспорт, если ты покупаешь из-за рубежа, есть лоукостеры... Что будет с ними? Да и как будто только сегодня стало известно о тёмных паттернах. Годами тот же Amazon придумывает всё более сложные способы отмены подписки, чтобы удержать пользователей любой ценой и снизить показатель оттока клиентов (см. пост) — и ничего, живее всех живых. Но заявление Комиссии беспощадно: «Только попадитесь нам на глаза — мы сразу примем меры (какие, с помощью какого силового инструмента, согласно какому закону — никаких уточнений). Ай-ай-ай»... Подробнее: www.ftc.gov/busines…patterns