☑️ #Shared Есть чё «как сервис»? А если найду? В руки редакции Friends.OCS попал занимательный отчёт консалтинговой компании KPMG, которая попыталась разобраться в будущем XaaS-модели. Дело в том, что за последние 20 лет модель «что угодно как сервис» произвела революцию в предоставлении и использовании технологических ресурсов (программное обеспечение, платформы, инфраструктура). С точки зрения и клиента, и производителя произошла быстрая миграция в экономику потребления со следующими признаками: 🔸 Высокие требования в части клиентского самообслуживания; 🔸 Эластичность и быстрое масштабирование по запросу клиента; 🔸 Доступность сервиса с любого устройства; 🔸 Гибкость оплаты сервисов. Интересны некоторые цифры, приведённые в отчёте: 🔸 86% организаций прогнозируют, что 4 из 5 приложений, с которыми они работают, перейдут на модель SaaS после 2022 года; 🔸 56% провайдеров XaaS-продуктов и услуг оценивают клиентский опыт своих пользователей в лучшем случае как средний. Аналитики KPMG отмечают 3 ключевые проблемы, которые в ближайшем будущем придётся решать производителям продукции при работе по модели Anything-as-a-Service (XaaS): 🔸 Преобразование операционной модели компаний для реализации стратегии connected enterprise для обеспечения качества и бесперебойности обслуживания своих клиентов. Перевести нормально это не получается, но, похоже, это и есть старый добрый digital enterprise; 🔸 Поддержание уровня маржинальности для обеспечения конкурентоспособных цен и гибкости продукта. Обратите внимание, что работа по подписке скорее снизит выручку компании, а маржинальность и прибыльность на единицу продукции зависит от грамотности ценовой стратегии и уровня оттока клиентов; 🔸 Управление стоимостью доставки, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке. KPMG отмечает, что поставщики, которые переходят к модели XaaS, должны решать несколько задач трансформации: 🔸 Выстраивать гибкую стратегию продукта, чтобы постоянно оставаться актуальными и обеспечивать дифференциацию от конкурентов на рынке; 🔸 Концентрироваться на клиентском опыте использования продукта в модели XaaS; 🔸 Обеспечивать поддержку культуры инноваций у сотрудников; 🔸 Повышать эффективность через автоматизацию бэк-офиса для максимально быстрого решения проблем пользователей. Подробнее: home.kpmg/xx/en/h…aas.html