🔎 #Тренды Как россияне пользуются программами лояльности На эту тему провело исследование аналитическое агентство TelecomDaily. Если коротко, то в 2021 году количество пользователей программ лояльности выросло до 78% (+19% по сравнению с 2020 годом). Раскроем данную тему более подробно: ◾ В среднем на одну семью приходится 17 программ лояльности: семь дисконтных карт, четыре накопительных карты и по две карты с кешбэком, две программы привилегий и две платные подписки (в исследовании подписки считаются одним из типов программ лояльности); ◾ Наибольшей популярностью среди программ лояльности пользуются дисконтные карты магазинов: они есть у 93% опрошенных. На втором месте накопительные карты: их используют 83% респондентов. Третьи по популярности — карты с кешбэком, которыми пользуются 77% опрошенных; ◾ Среди жителей России набирают популярность платные программы лояльности в различных сферах: их используют около 50% опрошенных. 37% отдают предпочтение платным программам лояльности в продуктовых и непродуктовых магазинах, а 26% пользуются мультисервисными подписками; ◾ Причинами приобретения платных подписок пользователи называют различные выгоды в плане экономии (60%) и удобство одной подписки, которая объединяет несколько сервисов (53%); ◾ Топ-5 наиболее популярных подписок выглядит следующим образом: «Выручай-карта Пятерочка», Карта Fix Price, Карта «№1 Лента», сервис «Яндекс.Плюс» и «Клуб Перекресток». По итогам 2021 года на российском рынке действовали свыше 60 крупных программ лояльности (с более 1 млн участников). Наибольшее число программ (29%) относилось к сектору финансов. На втором месте оказались программы не-продуктового ритейла (22%), а на третьем — продуктовый ритейл и мультисервисные подписки (по 16%). Размышляя на заданную тему, мы в редакции пришли к выводу, что если у семьи или отдельного человека есть всевозможные карты лояльности самых разных брендов (аж 17 на семью), то получается, что клиент лоялен всем в равной степени, т. е. никому отдельно... В таком случае, может быть, максимальная лояльность — это когда вы платите полную стоимость за товар или услугу без всяких карт? Подробнее: telecomdaily.ru/news/20…yalnosti