⭐️ #Диджитал_маркетинг И хочется, и колется BCG совместно с Google провели исследование, посвященное вопросам отношения потребителей к сбору и использованию их персональных данных. Получился явный парадокс: с одной стороны, 2/3 клиентов ожидают от компаний персонифицированный подход (спецпредложения, реклама и т. д.), но с другой — около половины тех же клиентов не хотят делиться своими данными с компаниями. Как же быть? Для этого BCG предлагает проработать три аспекта: 1) Для клиентов большое значение имеет то, какие данные собираются. Например, пользователи охотно раскрывают такую информацию, как почтовый индекс или email. Но предложение сообщить свой телефон, геолокацию, информацию об активности в Интернете вызывает недовольство и непонимание. При этом отношение к предоставлению тех или иных данных у различных клиентских сегментов может сильно отличаться. 2) Важно объяснить пользователям, почему компания вообще собирает данные. Одно дело — создание информативной рекламы или помощь компании с ожиданиями, но совсем другое — продажа данных третьим лицам (так, кстати, думают 57% опрошенных). 3) Нужно определиться, как собирать данные. Многие клиенты готовы делиться ими в обмен на ощутимый профит: скидку или бесплатные пробники. А вот бесплатный доступ к новостным рассылкам или онлайн-комьюнити, как показал опрос, пользователей особо не мотивирует. А стратегия работы с этими аспектами будет выглядеть примерно так: ◽ Выстроить доверительные онлайн-отношения с клиентами: регулярно сообщать им, зачем, как и что собирает компания. Можно даже добавить командам «доверие и уважение потребителей» как соответствующий KPI; ◽ С привлечением технологий организовать расчет и доставку привилегий, которые интересуют конкретного клиента (конечно, в обмен на предоставление интересующих компанию данных); ◽ Ориентировать компанию на данные и их конфиденциальность. Владельцем инициативы становится маркетинг, координирующий работу других отделов по данному вопросу. Подробнее: www.bcg.com/publica…-deliver Релевантный пост редакции: Кому печеньку?