🔎 #Тренды Цифровой мозг и заботливое сердце Компания Accenture опубликовала интересный прогноз на тему самых разных трендов банковской индустрии. Предлагаем вам вместе с нами посмотреть на основное: 1. Супераппы Функционал банковских приложений будет обрастать небанковскими сервисами и интегрироваться в любые платформы (про супераппы почитать можно в посте редакции по ссылке ниже). 2. «Озеленение» Банкам недостаточно будет просто сообщить о своих планах по снижению абстрактного углеродного следа, от них потребуют детальной отчетности о достижении собственных ESG-целей, а также о соответствующих целях их клиентов (и вот это уже прям перебор, на взгляд редакции). 3. Возврат к инновациям В пример ставятся необанки, которые так популярны среди молодого поколения. Интересно, что банки в России довольно сильно продвинуты в плане приложений, экосистем и сервисов: так уж исторически сложилось, что финтех в России развит гораздо сильнее, чем в Европе, и еще больший отрыв наблюдается по этой части от большинства банков в США. 4. Честные (прозрачные) платные сервисы Скрытые комиссии и условия, которые сложно понять, должны остаться в прошлом. Только простые и понятные тарифы — вот чего ждут клиенты от банка. 5. Цифровой мозг и заботливое сердце Оказывается, за 2018-2020 гг. доля клиентов, полностью доверяющих своему банку, снизилась с 43% до 29%. Причин, конечно, много, и одна из них — цифровизация. Чат-боты и ИИ — это технологически верные решения, но они полностью лишены эмоций, которых так не хватает клиентам. 6. Цифровые валюты центробанков В ноябре 2021 года 7 стран уже запустили проекты своих цифровых валют, а еще 17 стран работают с ними в пилотном режиме. Процесс идет тяжело по различным причинам: необходимость дорогой инфраструктуры, сложности регулирования и пр. Похоже, ожидать прорыва в ближайшем будущем не приходится. 7. Нулевые операции Новый уровень операционной эффективности определяется стремлением к минимизации потерь, задержек, ошибок и затрат. 8. Разнообразие в способах оплаты Для этого банкам придется обратить внимание на финтехи, развивающие это направление. Любопытны примеры Китая и Индии, где на уровне правительств постановили, что все легальные средства оплаты обязательно должны поддерживаться онлайн-торговцами. 9. Сделки M&A для расширения технологического арсенала банков и географии Тут все понятно: не можешь разработать сам — поглощай! Time-to-market — это все для быстроизменяющегося рынка. 10. Усиление борьбы за кадры Они решают все, но молодые ИТ-специалисты не особо хотят идти работать в банки, понимая, что вместо свободного графика и креативной атмосферы там их ждут бюрократия и зарегулированность. Проблему банкам предстоит решать, но как — это открытый вопрос. Подробнее: www.accenture.com/_acnmed…2022.pdf Релевантный пост редакции: Развитие экосистем породило развитие супераппов