⭐️ #диджитал_маркетинг Здравствуйте, [Имя] Считается, что, анализируя и используя правильным образом данные клиентов, компании могут найти уникальный, персональный подход к каждому. По данным McKinsey, персонализация помогает не только сделать клиентов более лояльными, но еще и увеличить выручку, снизить стоимость привлечения новых покупателей и ускорить возврат инвестиций в маркетинговые активности. Сами клиенты, как оказалось, уже сильно избалованы: 71% покупателей ожидают персонального подхода к себе. Более того, 76% будут серьезно недовольны, если не ощутят такого подхода. Казалось бы, вот он секрет рая на земле – организовать персональный подход к каждому и наслаждаться растущими показателями лояльности и выручки. Однако на деле часто наблюдается обратный эффект: покупателей только раздражают стандартные рассылки, где от персонализации осталось только имя в приветствии. Чего же хотят и не хотят сами клиенты? В своей статье аналитики McKinsey, опросив потребителей, пришли к следующему: 1. Вместо назойливых напоминаний о просмотренных, но не купленных товарах, необходимы рекомендации, о которых не всегда можно догадаться самостоятельно; 2. Важен учет времени и настроения, когда у конкретного человека есть желание “шопиться”; 3. Напоминать надо о том, что действительно интересно – о том, когда нужный товар будет в наличии или когда появится новый продукт от любимого бренда; 4. Все перечисленное хочется видеть не только онлайн, но и офлайн, при посещении магазина. Дело за малым – всесторонне анализировать данные клиентов: историю покупок, интересы, поведение, настроение и обратную связь. Главное – чтобы все это не закончилось “гиперперсонализацией“, когда покупатели всерьез насторожатся от проявляемой любви и заботы со стороны бренда и предпочтут менее продвинутую, но более тихую гавань. Подробнее: www.mckinsey.com/feature…lization