🏰 #Государство Государство? Тоже трансформируем. Но это не точно Консалтеры Deloitte в своём исследовании решили посмотреть на основные тренды в трансформации государственных институтов по отношению к технологиям. Дорогие читатели, сам отчёт больше 100 страниц – поскольку мы ценим ваше время, мы собрали главные инсайты документа. Итак, приступим: 1. Гибкость по отношению к рабочей силе С одной стороны, государство (как институт) начинает использовать те же методы и фреймворки, что и коммерческий сектор (методологии управления талантами, которые были быстро внедрены в 2020 г. для поддержки гибридной работы), а с другой – переобучает чиновников, чтобы последние стали более гибкими, развивали специализированные навыки (soft skills) и умели совместно работать. 2. Преодоление пропасти в работе с данными Умные технологии обработки данных становятся обычным явлением в коммерческом секторе, но данные генерируются и в государственном секторе. Более того, государство не только работает с данными в реальном времени, но и имеет необходимость хранить и обрабатывать огромные объёмы устаревших данных, и эти данные имеют набор ограничений, связанных с их секретностью и разнородностью в оцифровке. Государство перенимает опыт обработки у коммерческого сектора, а где-то выступает законодателем и пилотной зоной подобных процессов. 3. Совместное финансирование глобальных инициатив Правительственные лидеры всё чаще признают, что решение проблем, охватывающих такие глобальные направления деятельности, как изменение климата, миграция населения и пр., требует и единого подхода в формировании бюджетов и совместного финансирования подобных инициатив. Разрозненность в бюджетах, оплачивающих борьбу с глобальными проблемами, приводит к тому, что проблема не решается, а просто смещается в страны с меньшим бюджетом на её решение. Однако механизмы совместного финансирования хоть и демонстрируют многообещающий эффект по решению вышеобозначенных проблем, пока они далеки от формирования единых правил и принципов деятельности такого рода. 4. Персональные государственные сервисы Люди уникальны (у всех есть физические, ментальные и другие особенности), как и их потребности и требования в общении с государством, и традиционные подходы реализации своих сервисов последним через соответствующие учреждения и службы систематически ущемляют различные специфические группы населения. Благодаря достижениям в области цифровых технологий, знаниям поведенческих наук и инструментам управления данными государство сможет добиться успеха в обеспечении равенства предоставления своих сервисов. 5. Инновации в области бэк-офиса улучшают производительность государства Государственные чиновники всё чаще признают, что бэк-офис (бухгалтерия, HR и др.) имеет важное значение для слаженности работы коллектива. Улучшение работы внутренних служб (автоматизация, витрины сервисов и пр.) будет положительно сказываться на внешних сервисах государства: их будут чаще предоставлять с улыбкой. 6. Управляемость в инновациях Радикальные технологические инновации меняют нашу жизнь (иногда ещё и неочевидно) и вызывают не только технологический, но и социальный эффект. Это определенный вызов и для регулирующей среды – государства, которое должно реагировать на изменения, а также регулировать эти изменения и эффекты от применения технологий. Во время технологических революций (за примером далеко ходить не надо – вспомним ChatGPT) и быстро развивающихся новых бизнес-моделей корпоративный сектор и промышленность всё чаще ищут поддержки у регулирующих государственных органов, которые могли бы и стимулировать инновационный ландшафт, и защищать существующий бизнес от разрушений и перераспределения людских и других ресурсных потоков.