🗂 #Аналитика Ходим по кругу в поисках лучшего «Яков и Партнёры» (ранее российское подразделение McKinsey) опубликовали свой отчёт, посвящённый исследованию розничного бизнеса крупных банков России (клиентская база 110+ млн человек). Мы с вами все так или иначе являемся клиентами банков, так что пройти мимо этого отчёта мы просто не могли. Давайте вместе посмотрим на основные выводы: ◈ Банки отмечают рост клиентской базы, а значит, они пересекаются всё сильнее: каждый клиент сотрудничает с 2-3 банками. ◈ При этом отмечается заметная текучка: каждый третий клиент уходит из банка и теряет статус активного уже через год. То ли условия по прошествии года становятся уже не такими заманчивыми, то ли конкуренты предлагают что-то более интересное. ◈ Ключевой продукт, за которым клиенты приходят в банк, — дебетовая карта (60-70% притока новых клиентов). ◈ Интересно, что большинство российских банков демонстрирует высокий показатель коэффициента вовлечённости клиентов (доля ежедневно активных пользователей), соответствующий цифрам наиболее успешных цифровых необанков в мире (25-35%). ◈ Передовые цифровые каналы и мобильные приложения российских банков стали для них же ловушкой: клиентам стало очень легко перейти в другой банк. ◈ Доля клиентов, посещающих отделения, также сокращается (видимо, даже бабушки уже освоили онлайн-банк и мобильные приложения). Снижается также востребованность банкоматов и число операций на одно такое устройство. ◈ Остаётся стабильным количество продуктов на одного клиента. Никак не удаётся банкам подписать нас с вами на какие-то ненужные нам продукты. ◈ Зарплатные клиенты — отдельная категория пользователей. За ними в среднем числится меньше продуктов, чем за клиентами «с улицы». А половина из них вообще оформляет только обязательную зарплатную карту, с которой в день зарплаты просто снимают наличные. Подробнее: https://t.me/YakovPartners/2259