⭐️ #Диджитал_маркетинг Web 3 на службе программам лояльности В своей статье BCG рассуждают о том, как Web 3 мог бы преобразовать программы лояльности и помочь избавить их от наболевших проблем, к которым относятся: ▪ Уменьшение эффективности вследствие участия пользователей в огромном количестве программ; ▪ Большое количество неактивных пользователей; ▪ Конкуренция в лице закрытых экосистем крупных игроков; ▪ Сложность масштабирования при заключении партнёрств. Итак, что же революционно нового предлагает Web 3: ▫ Блокчейн-токены могли бы заменить или дополнить привычные баллы и уровни участников. Их можно использовать для геймификации, отслеживания взаимодействий с брендом и предоставления участникам реальных бонусов и скидок. Хотя согласно опросам, пользователи по-прежнему жаждут кешбэк больше любых других форм проявления лояльности. ▫ Смарт-контракты могут автоматизировать взаимодействие между партнёрскими программами лояльности. Большая часть таких операций сейчас выполняется вручную, поэтому приходится так долго ждать конвертации отельных баллов в мили авиакомпаний. Вот это было бы реально полезно. ▫ Децентрализованные автономные организации (DAO) из пользователей программ лояльности для голосований по решениям о бренде: какой продукт запустить или какое партнёрство внедрить. Голоса определённых владельцев токенов могут иметь больший вес в зависимости от их статуса в программе лояльности, истории взаимодействия с брендом, участия в ключевых мероприятиях и т. д. Мы в редакции согласились, что всё это пока представляется несколько избыточным. Неужели для опросов лояльных клиентов надо городить DAO? А замена баллов токенами действительно сделает ощутимую долю клиентов лояльнее? Разве что как этап подготовки к взаимодействию с поколением Z, которое взрослеет и становится более платежеспособным, перечисленные идеи выглядят вполне логично. Подробнее: www.bcg.com/publica…tunities Пост редакции: Для самых лояльных