🔎 #Тренды Запчасти есть? А если найду? Голубая мечта любого производителя — чтобы сломанное устройство потребитель тут же заменял на новое, такое же или новую версию от того же производителя. Однако сами потребители хотят другого — они оказывают давление на производителей, чтобы: а) обеспечить возможность ремонта устройств, а не покупки нового; б) иметь возможность осуществить этот ремонт самостоятельно, а не с помощью дорогих сервисных центров. На протяжении многих лет мировые бренды с ценными, технически сложными продуктами — от домашней электроники и до промышленного оборудования — не поощряли ремонт своей продукции клиентами. Для этого создавались целые бизнесы — сервисные центры, которые сложно авторизовывались, и часто именно такая форма работы позволяла компаниям-продавцам продукции производителя зарабатывать: создавался дополнительный сервис, а не просто перепродажа — говорили вендоры. Сами вендоры при этом помогали партнёрам: создавали им рынок — подтверждая их полномочия, они указывали, что выполненный авторизованными партнёрами ремонт не нарушает гарантию на продукцию производителя. Вроде всё было логично, и мы как потребители вроде даже привыкли к такому миру и правилам жизни в нём. Но изменения в экономическом положении потребителей продукции, связанные с рецессией в экономике и падением покупательной способности, привели производителей к мысли, что, возможно, не так уж и плохо предоставлять потребителям возможность самостоятельного ремонта купленной продукции, если в противовес этому решению может быть и вовсе их отказ от продукции/бренда или использование более дешевых аналогов или, ещё хуже, подделок. Таким образом, быстрорастущее движение за право на ремонт (или R2R), появившееся в 2014 году, смогло убедить в первую очередь власти, а затем уж производителей в своих доводах на право потребителей самостоятельно ремонтировать вышедшие из строя приборы. Одной из первых, кто пошёл навстречу R2R-сообществу, неожиданно оказалась Apple, которая запустила продажи оригинальных запчастей и инструментов для самостоятельного ремонта iPhone и Mac в Европе. Теперь пользователи в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше, Испании, Швеции и Великобритании могут получить необходимые инструменты, приобрести оригинальные комплектующие Apple, а также ознакомиться с руководствами по ремонту в магазине Apple Repair Store. Ещё раньше программа стартанула в США. Но есть и ложка дёгтя во всей этой истории. Стоимость авторизованного оборудования для ремонта — удовольствие дорогое, и стандартная отвертка и напильник просто не подойдут для этой цели. Так что ремонт одного устройства получается достаточно накладным (хотя если семья большая…), а прав на ремонт, даже при наличии всех правильных инструментов, как коммерческому сервису, производитель не даёт: всё можно использовать только для личного потребления. Подробнее: www.kearney.com/consume…strategy