Скрипты работают? Общаясь с собственниками компаний, которые работают в B2B и B2C сегменте, часто слышу: «в нашей сфере скрипты не работают». И по сути, почти все негативно относятся к скриптам, воспринимая их как сухой шаблон колл-центра, в котором нет души. А ещё мне нравится когда клиент говорит мне: «_Иван, вот мне нужно, чтобы менеджер общался как вы - без скриптов, по-человечески»😁 В ответ, я всегда говорю: «*Я тоже говорю по скрипту, просто вы этого не замечаете_»*. Как это? Очевидный вопрос каждого клиента. Все очень просто! Скрипты - это технология общения человека с человеком, которая позволяет получить нужный вам результат через закрытия потребности вашего клиента.☝️ Основа скрипта - его структура. Есть четкая последовательность этапов коммуникации в рамках переговорного процесса. Для холодного звонка, она - своя, для звонка по входящей заявке, она - своя. Пример холодного звонка: 1. Приветствие 2. Репрезент 3. Выявление потребности 4. Презентация решения 5. Отработка возражений 6. Завершение звонка. Выше я указал скелет, все остальное - уже «мышцы»: техники отработки возражений, речевые обороты, интонационный рисунок вашей речи, вербалика. И от того на сколько умело ты умеешь чувствовать своего клиента (эмпатия), слышать его, красиво презентовать свою ценность зависит вызовешь ты доверие или нет. Доверие - это ключевой элемент заключение сделки. Поэтому, наряду с красноречивостью и знанием продукта/услуги, важно опрятно выглядеть на встрече. Всегда! Всегда встречают по одежке. К красивым и опрятным людям больше доверия и с ними хочется работать, именно поэтому, вы к людям без постоянного места жительства относитесь с подозрением. Так мы устроены. Вывод: скрипт - это не плохо, если правильно его написать и правильно им пользоваться!