Министерство здравоохранения начало сертифицировать медицинские организации на стандарт по повышению удовлетворенности пациентов. Первым в России системную работу по внедрению стандарта начал Тульский кардиодиспансер «Городской больницы №13». Эксперты «Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения» провели оценку текущей работы, разработали нормативные документы и дали рекомендации для отладки внутренних процессов. В результате в медучреждении улучшили навигацию, оптимизировали работу с отзывами и обращениями пациентов, создали зону отдыха. Стандарт системы управления «Стимул» был разработан специалистами ЦНИИОИЗ. Он поможет понять потребности пациентов и улучшить коммуникацию, повысить доступность медицинской помощи и снизить количество жалоб. Внедрение стандарта планируется провести по всей России.