💰 Исследование: колл-центры могут сэкономить $80 млрд в следующие четыре года, заменив операторов на чат-ботов. По данным Gartner, до конца 2022 года компании потратят около $2 млрд на системы диалогового ИИ, так как нехватка рабочей силы стимулирует распространение технологии. Аналитики прогнозируют, что в ближайшие несколько лет колл-центры станут чаще использовать чат-ботов и голосовых помощников. В 2026 году примерно 10% взаимодействий с клиентами будут автоматизированы. 👥 В Gartner отметили, что, хотя ИИ сможет заменить операторов, компаниям придется нанимать больше сотрудников для обслуживания ПО. Зарплата каждого работника техподдержки составит от $1000 до $2000, добавили в организации. #исследование #NLP