Как нельзя вести коммуникацию с пользователями на примере каршеринга Ситидрайв: сервис сегодня «тихо» поднял цены на поездки примерно на 25%, никак не оповестив об этом пользователей. В соцсетях — тишина. В приложении — ничего (я проверил). Справедливо, что в комментариях в том же Telegram-канале сервиса появились десятки раздражённых комментариев с вопросами о том, почему клиенты узнают об изменениях по факту. И самое лучшее, что придумали в Ситике — написать, что всю информацию разместили в приложении и на сайте. Ну окей, ребята, а на кой чёрт вам тогда нужны соцсети? Разве они и не нужны для оповещения клиентов о важных изменениях и новостях? Я вас наверное удивлю, но не всегда нужно писать только хорошие новости, особенно если речь идёт о столь значимом повышении тарифов. Как бы могло быть сделано правильно: первый экран при входе в приложение, которые информирует о повышении цен, пуш-рассылка, email-рассылка, посты в соцсетях. Да, негатив бы был 100%, но отработать его было бы значительно