ПОХВАЛА И КРИТИКА Сотрудника очень важно хвалить, ведь, как известно, доброе слово и кошке приятно. Переусердствовать тут довольно сложно. Я знаю массу случаев, когда людей удерживает на том или ином месте работы именно хорошее отношение к ним работодателя, уважение в коллективе и признание их талантов, хотя получаемая ими зарплата не самая высокая. По системе «кнута и пряника» на одно слово критики нужно не менее трех слов похвалы. Причем сначала нужно похвалить сотрудника за какое-то полезное действие, а потом уже поругать за допущенный им недочет. Даже не столько поругать, сколько обозначить моменты, которые необходимо исправить, и объяснить почему. Если коллектив большой, то хвалить сотрудника нужно при всех, а вот ругать — только наедине. И помните: ни в коем случае разнос не должен происходить при клиенте! Клиент должен видеть, что ваш магазин благополучен, чувствовать позитивную атмосферу. Никакого негатива в глазах клиента! От этого зависит ваша репутация. Случалось ли вам заходить в магазин, где сотрудники, не обращая внимания на ваше присутствие, спорят, ругаются или просто разговаривают недовольным тоном? Согласитесь, это неприятно и накладывает негативный отпечаток на покупку. В конце концов, это странно, когда сотрудники сначала гневно выясняют друг у друга, «какого лешего заказ отвезли не в то время и не в то место», а потом натягивают улыбку и мило щебечут: «Добро пожаловать! Кого сегодня желаете осчастливить букетиком?» Если вы чувствуете, что в коллективе происходят перемены, с которыми нужно справляться, или если только начинаете свое цветочное дело, а может быть вы в нем уже давно, но управление выходит из под контроля, то: ❗ Напоминаю про акцию на курс "Идеальный руководитель" + вебинар "Как рассчитать зарплату в цветобизе" 21 505₽ 25 300₽ по промокоду BF15 Подробности на нашем сайте, у менеджера Нади @Na_DinA и группе ВКонтакте