ПРАВИЛА ПРИХОДЯЩИХ ЗАЯВОК Еще на курсе «Цветочный Инстаграм» мы проводили тайного покупателя, чтобы выяснить слабые места магазинов. Первым критерием была скорость ответа администратора или флориста в Директ. Умелая и быстрая обработка заявок может многое. Особенно удержать и исполнить заказ. 🔹 Быстрый ответ - бОльшая лояльность клиента 🔹 Пробуйте завершать ваши фразы вопросом. Часто клиенты не уходят от диалога, если оставили какой-то момент неотвеченным. 🔹 Улыбка. И в салоне и через экран телефона. Разбавьте предложения точками и вопросами, позитивными смайлами. Старайтесь добавить простоты и живого общения в диалог. 🔹 Не озвучивайте цену просто так. Человек должен понимать, что получит в итоге. Добавьте информации, придайте букету значимость. Не первый (да и не последний) раз натыкаюсь на всевозможных ботов в Телеграме и VK. Они и проведут туда, куда нужно, и услугу подберут сами по предпочтениям. Оказывается они полезнее, чем могут показаться на первый взгляд. В том числе, для цветочного бизнеса. Некоторые клменты были бы не прочь не связываться с администратором напрямую. Если продажи через ВК у вас ведутся, но с ботом вы еще не знакомы, то можно смело пробовать. В Телеграме такое работает для многих бизнесов. Клиент сам начнет диалог, а бот сможет выяснить детали и привести к вам потенциального покупателя. По результатам можно будет смотреть, подходит ли вашему магазину такой тип коммуникации. Кстати, курс "СКРИПТЫ ПРОДАЖ" участвует в нашей летней акции "два по цене одного". Посмотреть список курсов, участвующих в акции, а также оставить заявку можно здесь: https://school.flowersbiz.ru/summer Или написать нашему менеджеру