​Какие цифровые сервисы нужны предпринимателям? В Markswebb решили изучить мнение малого и среднего бизнеса о сервисах, которыми они пользуются для работы и провели исследование State of Small Business Russia 2023. По итогам исследования составили карту цифровизации, она показывает влияние внешних факторов и личности предпринимателя на выбор цифровых сервисов. А также выделили главные требования ко всем цифровым продуктам. 3 самых важных требования к любым цифровым продуктам у всех предпринимателей - Прозрачность процесса подключения и финансовых условий Малый бизнес чувствителен к тарифным расходам и стремится их контролировать. Скрытые списания подрывают доверие. Крайне важна прозрачность в онбординге. - Уверенность в стабильности продукта и поставщика Вопрос стабильности связан со страхом обновлений, редизайнов. При создании сервисов для бизнеса принципиально соблюдать грань частоты обновлений. - Качество службы поддержки На уровне восприятия ощущается более важным критерием, чем функционал и решение регулярных задач. Низкое качество поддержки — самая частая причина ухода. Респонденты готовы переплачивать, если служба поддержки лучше, чем у конкурентов.