Почему нужно 3 раза подумать, прежде чем заказывать что-либо на Яндекс.Маркете? Теги #yandex #субботнеечтиво 24 октября автор этих строк имел неосторожность заказать на маркетплейсе Яндекса «два пледика из ИКЕИ». Тем более, что у него скопилось некоторое количество баллов Плюса и один плед выходил ему, считай, бесплатно. Ниже будет печальная история о том, как ему эти пледики привезли только наполовину, а денег/баллов за второй возвращать отказались. Начало было стандартным: зашел на сайт Маркета, выбрал пледы, положил в корзиночку, расплатился и стал ждать доставки в постамат. Спустя несколько дней пришла СМС, что заказ доставлен и его можно забрать. Вечером, после работы, я зашел в ТЦ возле дома, где стоит желтый ящик, ввел код, открылась дверца - там лежал пакет, который я немедленно схватил в цепкие лапки и побежал домой наслаждаться покупкой. Но радость была не долгой - дома выяснилось, что в пакете только один плед, вместо заказанных двух. Разные мысли приходили в голову: не забыл ли я в ячейке другой пакет - нет не забыл, ячейка была такого размера, что туда влез бы только вот этот вот единственный пакетик; не должно было ли открыться другое отделение - нет, не должно, на экране постамата ничего написано не было и никаких сообщений о том, что посылок две мне тоже не приходило. 😨 Тут меня осенило, что у Яндекса же есть лояльная поддержка и надо написать им - там то уж точно во всем разберутся! Ах, как я ошибался, вы бы знали. Короче, написал тикет в поддержку, рассказал про проблему, получил дежурный ответ в стиле "разбираемся" и расстроенный пошел спать. На следующее утро началась эпопея в стиле "ваш звонок очень важен для нас", но в мессенджере Яндекса. 14 дней меня мурыжили ответами «подождите, разбираемся», но в итоге таки прислали форму на возврат денежных средств. "Окей, ну хоть так", - подумал я, заполнил форму и стал ждать возврат, но на следующий день пришло письмо счастья: "Провели проверку по вашему заказу №. У нас нет оснований для возврата денежных средств. Утеря товара не подтвердилась." То есть сначала мы две недели «типа ищем», потом присылаем «Для возврата денег, пожалуйста, заполните заявление по ссылке ниже и пришлите нам в ответном письме», а потом проводим проверку. Отличный бизнес! 💩 Ну и прекрасное (нет) отношение к клиентам: кто-то банально спер мой плед (или не доложил в заказ), а виноват клиент. Как итог: я без второго пледа и без баллов/денег. Куда жаловаться - непонятно. Почему отказали - непонятно. Покупатель для Яндекса - не в приоритете. Добро пожаловать в 21 век! 🤷 Бог бы с ними с 2000 рублей - не такая уж и огромная сумма, но само отношение площадки - шляпа. 🤠 Друзья, решать, безусловно, всегда вам. Но данный случай лично меня очень сильно расстроил и я, пользуясь админресурсом, так сказать, рекомендую всем, кто не хочет сталкиваться с подобными проблемами и отношением, сильно подумать перед тем, как пользоваться услугами @yndx_market - вдруг и ваша посылка доедет до вас не в полном составе? 😒