🤔 Настолько ли банки в России цифровые, насколько утверждают? Компания Naumen исследовала клиентский сервис 103 крупнейших российских банков и выяснила следующие интересные детали. Например, 20% из них не обслуживает потребителей в цифровых каналах — только по телефону 📞. Ещё 32% отвечают клиентам в 1–2 каналах, чаще всего во «ВКонтакте» и чате на сайте. Получить консультацию в 4–5 каналах, включающих мессенджеры, можно у 30% банков. 7% самых продвинутых могут проконсультировать в 7–8 каналах, даже в непопулярном по какой-то причине у банков Viber 🤷🏻‍♂️. Чат-бота при этом можно встретить не часто — у 18% кредитных организаций. Правда поговорить в свободной форме с роботом получится только в половине случаев: для общения с остальными предусмотрено меню с вариантами ответов. В канале компании «Охотники за цифровизацией» много исследований и кейсов о том, как цифровизация и роботизация меняют бизнес. Скоро у Naumen выйдет новое исследование о клиентском сервисе в банковской сфере. Подписывайтесь на канал, чтобы узнать, как изменился цифровой сервис банков после блокировки некоторых известных соцсетей: https://t.me/naumen_channel #промо