❇️По оценке Frank RG, всего в контакт-центрах российских банков сейчас работает 55–60 тыс. сотрудников. Так, в колл-центре Тинькофф-банка — более 25 тыс. операторов, у ВТБ — 1,8 тыс. операторов, у «ФК Открытие» — около 1,1 тыс. человек, у Росбанка — около 800 человек. 📍Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов полагает, что роль контакт-центров в банках будет в дальнейшем расти. Клиенты привыкли к удаленному сервису, а банки сокращают количество офисов. 📍Директор практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора Kept Ольга Бледнова оценивает сумму расходов на сопровождение контакт-центра без учета технологических внедрений и при численности 100 человек в 11–15 млн руб. в месяц. 📍По оценке руководителя группы по работе с финансовыми институтами «Деловые решения и технологии» Максима Налютина, банки постараются сдержать уровень расходов на контакт-центры на текущем уровне, но более интенсивно работать над поиском решений для повышения эффективности их работы. 📍 В частности, поясняет Ольга Бледнова, идет внедрение новых технологий для обработки типовых запросов без привлечения операторов, проводится автоматизация обзвона, голосовая идентификация клиентов, роботизация операций. @fintechipoteka