​​Дайджест новостей за 25.10.2019

1. Mail.Ru Group создаст суперприложение на базе «ВКонтакте»
В ближайшие годы Mail.Ru Group намерена запустить суперприложения, которые должны удовлетворить основные потребности пользователя.
Суперапп — это приложение, которое сочетает в себе множество функций и позволяет человеку на одном экране удовлетворять различные потребности: в общении, развлекательные, финансовые, деловые.
Такую бизнес-модель уже развивают китайские компании и пытаются применить в США и России.
Подробнее: http://bit.ly/2WeRWOG

2. NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами
Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.
Российские банки к настоящему времени научились оперативно отвечать на несложные вопросы клиентов в колл-центрах и общаться в соцсетях. Однако, как указывает в своем исследовании компания Naumen, искусственный интеллект в банках пока в зачаточном состоянии. Кредитные организации намерены глубже погружаться в цифровое пространство, но эксперты по информационной безопасности указывают на рост риска мошенничеств.
Подробнее: http://bit.ly/2ML04mK
http://bit.ly/2p3BKUt