​​Google. Тренды года в финансах: машинное обучение, чат-боты и открытые API
Аналитический консультант Google Арам Асатрян в своей презентации выделил 5 трендов B2C-банков в мире в 2018 году.
Избавиться от барьеров на пути клиента
Больше 60% банков понимают, что сегодня любая преграда для пользователя — угроза его потерять, поэтому называют работу по устранению барьеров одной из главных задач.

Big Data и машинное обучение
Более 50% банков считают Big Data и машинное обучение ключевыми трендами этого года. Это то, что помогает автоматизировать процессы, уменьшает расходы и риски, персонализирует маркетинговые сообщения. Некоторые банки давно вкладывают ресурсы в эти направления, опережая своих консервативных коллег.

Улучшение мультиканальности
Люди всё реже приходят за услугами в офисы и чаще делают всё на смартфоне. Им важно мгновенно получать точные и исчерпывающие ответы на вопросы, причем в тех каналах, которые им удобны. Поэтому финансовые организации приходят в мобильные приложения, соцсети, мессенджеры и голосовые ассистенты.

Сотрудничество с финтех-компаниями
Финтех-компании предлагают инновационные и востребованные технологические решения, выигрывая у банков с точки зрения гибкости и скорости вывода продуктов на рынок.

Подробнее: http://bit.ly/2GcuEo4