​​Дайджест новостей за 27.11.2018

1. Mail.ru Group выпустит своего голосового помощника. Рабочее название — «Маруся»
Холдинг Mail.ru Group разрабатывает собственный голосовой помощник, получивший рабочее название «Маруся», сообщили «Ведомости» со ссылкой на источники. Вице-президент холдинга Анна Артамонова через представителя подтвердила разработку. Пока не решено, назовут ли голосовой помощник «Марусей» при выпуске. Представитель компании отметил, что холдинг разрабатывает платформу с навыками для голосового помощника. Ожидается, что «Марусю» станут использовать во всех продуктах Mail.ru, «где это будет иметь смысл», а также в сторонних продуктах. Двое неназванных сотрудников Mail.ru Group сообщили, что в компании также разрабатывают «умную колонку». Официально в холдинге это не подтверждали. Подробнее: http://bit.ly/2BzyDaa

2. Сбербанк выходит на рынок аутсорсинга бизнес-процессов
Сбербанк закрыл сделку по приобретению компании «Интеркомп», лидера рынка аутсорсинга бизнес-процессов в России. Аутсорсинг бизнес-процессов – один из элементов развиваемой экосистемы банка. После приобретения «Интеркомпа» Сбербанком планируется масштабирование бизнеса за счет выхода в новые сегменты (например, микро- и малый бизнес), а также за счет наращивания продаж через банковские каналы, расширения продуктовой линейк. Подробнее: http://bit.ly/2FEHXxo

3. Лучшие мобильные банки для айфонов и Android: исследование Markswebb
В 2018 году все мобильные банки оцениваются в соответствии с двумя бизнес-моделями, по которым работает цифровое обслуживание: Daily Banking и Digital Office.
Классические универсальные мобильные приложения банков развиваются от парадигмы Daily Banking (мобильный банк как канал для быстрого информирования об остатках и движениях средств, а также для совершения платежей и переводов) к парадигме Digital Office, когда в мобильном банке становится возможным полноценное обслуживание клиента: выпуск и закрытие продуктов, консультирование, разбор претензий и жалоб, получение документов и справок.
Лидерами в концепции Daily Banking в 2018 году стали мобильные приложения банков Тинькофф, АК Барс и Бинбанк. Отметим, что мобильное приложение АБО 3.0 АК БАРС Банка продемонстрировало рекордный для рейтинга Markswebb рост на 23 и 24 пункта соответственно.
В концепции Digital Office лучшими ожидаемо оказались мобильные банки Тинькофф и Рокетбанка – банков, изначально ориентированных на безофисный формат обслуживания. Также хороший уровень дистанционного обслуживания через мобильные приложения показали банки с выраженной региональной спецификой: АК Барс и Банк Казани, Левобережный.
Подробнее: http://bit.ly/2BBRd1h