​🍏МЕТОДОЛОГ-АНАЛИТИК КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА | СБЕР В команду по созданию стандартов и моделей обслуживания на базе современного технологичного Контакт-Центра, требуется активный, эрудированный, инициативный, амбициозный менеджер. Мы занимаемся развитием и стандартизацией процессов управления контактным центром и обслуживания клиентов. Описание позиции и обязанности: - исследование и аналитика процессов управления КЦ подготовка, изменение и актуализация операционных стандартов управления в контактном центре - создание методологии повышения эффективности управления в контактном центре - разработка и описание моделей обслуживания в зависимости от сегмента клиента - текстовая визуализация стандартов и моделей обслуживания тестирование описанных стандартов и моделей на площадках присутствия контактного центра - проведение Демо и сбор обратной связи от пользователей внедрение стандартов на площадки присутствия контактного центра создание обучающего контента - взаимодействие со смежными подразделениями finexecutive.com/ru/jobs…ya_10204