Про обробку негативу В Одесі відкрилась хайпова ресторація шаурми, яка збирає метрові черги навіть зранку в будні дні) Більшість звісно нахвалюють, але є і негативні коментарі. Я помітив, що SMM переважно відповідає на позитив, а негатив ігнорується. Можливо вони обробляють його персонально в діректі, але так все одно не можна. Існує ключове правило роботи з негативом: публічно показати, що ви готові вирішити питання та якомога швидше перевести клієнта у приватні. Таким чином ви не будете хламити коментарі обробкою негативу та покажете іншим, що йдете на зустріч клієнтам)