Омниканальность - это то, к чему нужно приходить ну или стараться частично воспроизводить функции друг друга.

Например, если интернет-магазин делает доставку, то у покупателя должна быть возможность сначала изучить товар, выбрать среди нескольких размеров подходящий и только затем принимать решение и оплачивать покупку.

Эмоциональный шопинг - это важно, и именно это сейчас мешает сторонникам оффлайн-шопинга приобретать товары в онлайне, особенно одежду и обувь.