Интересный кейс по работе с подписчиками от 12storeez.

Реагировать на мнение подписчиков и идти у них на поводу - всегда рискованно. С одной стороны, бренд показывает свое позитивное отношение, уважение и признает влияние потенциальной целевой аудитории, но с другой - похоже на возможный уход от имиджевого скандала и боязнь финансовых потерь.

Кратко. Бренд 12storeez некоторое время назад презентовали норковую шубу, за что "получили" неприязнь со стороны веганов и тех, кто считает, что ориентация на современного клиента - это отсутствие натурального меха.

Руководитель Иван Хохлов вместе с командой приняли решение снять с производства изделия из ценной пушнины, аргументируя тем, что они честны и открыты к мнению подписчиков и готовы меняться к лучшему.

Вышел извинительный пост о воспитании и тактичности. И вновь подписчики недовольны. Неуверенные полумеры большинство не одобряют, а жительницы с Урала и вовсе негодуют, с их морозами только мех и спасает.

Так вот, выбранная стратегия производства и реализации изделий из натурального меха - это задача экономистов. А вот решение, принятое под давлением подписчиков - это риск. Комментарии о кашемире, коже и прочих атрибутах, противоречащих с экологией, уже кровоточат в публикации.

Желаю компании найти способ быть для всех хорошими. Кажется, это их задача сейчас намбер уан: https://www.instagram.com/p/Bs7jxt5gQvd/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=lr4vvllkseli

Интересно и ваше мнение, напишите мне как бы вы поступили в такой ситуации.