На прошлой неделе мне написала девушка с просьбой дать комментарий по теме этики коммуникаций и как вообще происходит общение в современном диджитале — какие проблемы, особенности, острые углы?

Я сходу сказала, что этика коммуникаций в России не сформирована, как отдельная самостоятельная дисциплина, но уже окрепла как этическая норма. Например, мы уже знаем, что отправлять голосовые «без разрешения» считается дурным тоном и элементарным неуважением к собеседнику.

Но нигде эти правила не прописаны, кроме тредов в твиттере и постов в фейсбуке.

Пока что все наши взаимодействия с коллегами и другими людьми из интернета строятся на собственном понимании того, что допустимо, а что нет. Во многом это понимание происходит от эмпатии и развитого EQ — эмоционального интеллекта.

Точка в конце предложения иногда просто точка. Но мы наделяем ее особым смыслом и начинаем накручивать себя, думая, что собеседник в гневе или просто не в настроении сегодня. Меня, например, часто считают резкой и грубой в онлайн-общении, а потом удивляются, какая я добрая и милая в жизни. Но разница лишь в том, что в жизни я улыбаюсь, а в переписке забываю ставить смайлики 🤷‍♀️

На эту тему вышел хороший тест от Inc Russia совместно с Beeline Business lab, в котором реальные примеры из нашей с вами жизни (курьер доставил холодный обед, коллега резко выразился в обсуждении вашей идеи, а на вечер так много задач, что некогда отдохнуть). В результате теста вы получаете не только «диагноз» но и практические советы. Например, к моему результату было две рекомендации — рассматривать ситуации с позиции трех лиц и задавать себе как минимум пять «почему?».