Как подбирать инструменты онбординга Одна из целей онбординга — сделать так, чтобы больше пользователей активировали нужную фичу. В Carrot quest такой фичей является чат-бот для сбора лидов. Еще недавно пользователи не использовали его — продуктовой команде пришлось провести исследования, выяснить барьеры и устранить их с помощью разных инструментов. 🔹 Тултипы Пользователям было сложно разобраться в элементах бота и том, как они работают. Решили, что нужен тур из подсказок. Для этой цели использовали инструмент UserGuiding — он показывал, где пользователи «отваливаются», и команда корректировала сценарий при необходимости. 🔹 Шаблоны Многие пользователи не могли придумать сценарий использования чат-бота у себя на сайте. Продуктовая команда сделала шаблоны под разные бизнесы и цели, но это работало плохо. Опрос показал, что шаблонов слишком много — пользователи не понимали, какой вариант подойдет именно им. 🔹 Квиз Добавили квиз, чтобы лучше понимать задачи бизнеса и подбирать шаблоны точечно под запрос. Использовали Typeform — этот инструмент дает гибкость и возможность собирать статистику. Уже после этих изменений метрика активации незначительно улучшилась, но команде хотелось больших результатов. Так, сделали еще несколько дерзких шагов, в результате которых время достижения aha-момента сократилось до 20 минут, а метрика активации суммарно выросла до 23%. Что это были за шаги? Смотрите в финальной серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS» Смотреть в подписке Epic+ Узнать больше про мини-курс