Длинный онбординг как причина оттока пользователей Welltory — приложение для мониторинга состояния здоровья. Во время онбординга пользователям предлагается измерить сердечный ритм — на обработку данных нужно время, которое большинство не готовы инвестировать. Как решали задачу удержания: 1️⃣ Создали мультик на 45 секунд о пользе и удобстве приложения. Люди не хотели смотреть даже короткое видео. Они хотели быстрее получить результат замера. Мультик провалился — его убрали. 2️⃣ Предложили опросник про базовые параметры, вроде регулярности занятий спортом. Людям нравилось рассказывать о себе. Но к концу они забывали, что вообще-то сделали замер и ждут результат. Вау-эффекта не было — отток не снижался. 3️⃣ Переделали опросник так, чтобы пользователи оставались в контексте. Люди отвечали на вопросы, вроде «Как вы думаете, что можно узнать из вашего сердечного ритма?» и по сути знакомились с функционалом приложения. У них формировались правильные ожидания. Метрика удержания увеличилась почти в два раза. Кейсом поделилась Евгения Смородникова, сооснователь и СРО в Welltory. Она также рассказала, как команда сокращала время на сбор данных и как убеждала пользователей дать к ним доступ. Запись доступна по подписке Epic+. Первые 7 дней бесплатно. Попробовать