МОТИВАЦИЯ: ЧТО РАБОТАЕТ, КАК НАСТРАИВАТЬ Недавно мы проводили small talk по вопросам контроля и мотивации в бизнесе. Поделюсь тезисами своего со-спикера Елены Северюхиной, HR-директора компании «Комус», спикера «Комбат-туров», эксперта в HR c опытом 20+ лет в крупных федеральных компаниях. 📍Мотивация — это искусство. Она может сильно помогать. А может мешать, тормозить достижение целей бизнеса. Существует ли «правильная» система мотивации? Для разных компаний понятие «правильности» может быть разным. Поэтому говорить лучше об уместной и неуместной мотивации. Уместная — та, что поддерживает ваши цели, неуместная — не поддерживает. При этом систему мотивации можно сравнить с уборкой в квартире: нельзя навести порядок навсегда. Меняется бизнес-контекст, внешняя ситуация, команда, приоритеты — и нужно пересматривать мотивацию. ☝🏼Это работа, которую вы всегда продолжаете. ✔️Одна из систем, которые могут обеспечить рост прибыльности — BCS (balance score card). Обычно собственник ставит цели по доле рынка и финансовой эффективности. А глубже уже не смотрит, забывает подумать, на что опираться в части ключевых систем, структуры, компетенции. Поэтому получается дисгармоничная система мотивации. BCS предусматривает гармонично проставленные цели бизнеса по четырём направлениям: 🔹Финансы Примеры метрик: увеличить финрезультат в 2 раза, достигнуть EBIDTA, рентабельность, валовая прибыль, стоимость рабочего капитала, снижение дебиторской задолженности. 🔹Системы и процессы, IT-среда Примеры метрик: сократить количество операций, проводок на человека, ошибок в документах, анализ в конкретных разрезах, частота покупок на сайте. 🔹Рынок и клиенты Примеры метрик: доля рынка, увеличение объёма продаж, повторных покупок, средний чек, срок жизни клиента. 🔹Культура, структура, компетенции, люди и их развитие Примеры метрик: обеспечить карту преемственности на ключевые позиции, текучесть персонала, уровень развития компетенций. Как это происходит на практике ⬇️ В конце 2020 года был большой спрос на бытовую технику после очередных валютных колебаний — коммерческий директор со своей командой продал вообще всё. Но логист не обеспечил вовремя доставку на склад. Контейнерные перевозки подорожали, а у него мотивация была завязана на стоимость и на контейнер, при этом не учитывались ни прибыль, ни выручка. ❗️Поэтому ему неинтересно было обеспечивать быстрые и объёмные перевозки. «Починили» в течение недели. Поэтому задача BCS — посадить сотрудников в одну лодку и чтобы все гребли в одну сторону. ❔Как у вас настроена мотивация? Заложены ли такие показатели? Поделитесь в комментариях. P.S.: и ещё один важный момент касается KPI — это показатели, по которым мы измеряем эффективность процессов и целей. Постепенно термин трансформировался, компании стали зашивать KPI в зарплату сотрудников как часть мотивации. Это не совсем правильно. KPI — это не система мотивации, ☝🏼и необязательно каждый ключевой показатель должен быть зашит в мотивацию сотрудника. Но об этом будет подробнее в следующем посте. #кадры #финансы