Обмен билетов без агентства (если приобретали на агрегаторе ) Туристами были приобретены билеты Turkish Airlines по Маршруту Москва-Стамбул-Хургада и обратно . В связи с корректировкой полетной программой Турецких авиалиний один из сегментов был отменен . Ситуация стандартная которую можно было бы решить одним звонком в агентство(брали не на прямую) и сделать перенос на другой рейс. Штрафы и доплаты за это авиакомпания не берет. Но как вы понимаете если бы все так хорошо закончилось я бы не стал писать этот пост. Проблемы возникли на этапе позвонить в агентство в котором туристы приобретали билеты , больше часа ожидания на линии и сброс звонка, так три раза в итоге дозвонились. На наш запрос поменять дату предложили составить запрос ответ на который должны дать 11 июля ( дата вылета при этом должна быть 13 июля ) . Мест на рейсах оставалось совсем немного ,времени ждать не было. На запрос ускорить обработку данного запроса и прописать сроки выполнения запроса в заявке было отказано в достаточно грубой форме и бросили трубку. Звоним снова, опять бросают трубку как слышать вопрос. На запросы в заявке не отвечают было принято решение обращаться напрямую в Турецкие авиалинии .Звоним, отправляют в агентство( как мы помним проблему агентство не решают) объясняем ситуацию , девушка со службы поддержки Турецких авиалиний сообщила что по телефону мы это сделать не сможем и предложила обратиться в офис турецких авиалиний .Что туристы и сделали , пришлось правда простоять в очереди более 3 часов но билеты обменяли. Вывод данной ситуации в том что в идеале конечно бронировать напрямую на сайте авиакомпании , но в данном случае из-за проблемы с оплатой с карт рф единственным вариантом было через агентство из агрегатора . И не тратить драгоценное время на переговоры с ними а идти и звонить в представительство авиакомпании. PS Туркишам Большой респект, все сделали шустро ❤️