Самым активным и положительно упоминаемым в соцсетях и СМИ маркетплейсом стал 🟦 Ozon, худшие показатели продемонстрировал 🟩 «СберМегаМаркет» Эксперты «Ашманов и партнеры» и digital-агентства «Интериум» провели исследование и составили репутационный рейтинг для пяти крупнейших российских маркетплейсов: Ozon, Wildberries, AliExpress, «Яндекс.Маркет» и «СберМегаМаркет». ⬆️ Ozon лидирует с индексом 66,2%, как самый активный и позитивно упоминаемый в социальных сетях и СМИ. ⬇️ «СберМегаМаркета» (31,1%) ― несмотря на высокую вовлеченность подписчиков, маркетплейс обсуждают значительно реже, чем конкурентов, и часто в негативном контексте. ⠀ За что ругают маркетплейсы: 📍 сроки (и время) доставки товаров 📍 удобство использования десктопных и мобильных версий магазинов 📍 оперативность площадок при работе со спорными ситуациями (возврат товара, расчет скидки, случаи мошенничества). ⠀ 🟣 Wildberries часто критиковали за завышение цен и качество товара 🟡 «Яндекс.Маркет» — за сервис 🔴 Aliexpress — за долгую доставку 🔵 Ozon — за случившийся в августе пожар на складе на Новой Риге ⠀ Позитив пользователи высказывали насчет большого ассортимента товаров, наличия различных вариантов доставки и удобных способов получения доставки.