​​Lia.Chat Опрос активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки о клиентском сервисе 🔹 69,8% покупателей интернет-магазинов хотя бы раз ругались со службой поддержки. 🔹 46,9% делают это постоянно, чтобы добиться нужного результата. 🔹 76,3% людей хотели бы, чтобы с ними общался бот. 🔹 16% приятнее общаться с живыми людьми, а 7,6% все равно. 🔹 33,2% хотели бы, чтобы к ним обращались на "Вы". 🔹 19,6% респондентов стараются вести себя максимально культурно в любой ситуации. 🔹 10,6% ни разу не ругались с поддержкой. 🔹 34,9% россиян при обращении в службу поддержки предпочли бы сразу же связаться с оператором. 🔹 32,3% — прослушать варианты, предлагаемые в голосовом меню. 🔹 27,2% хотели бы, чтобы их сразу переключали на бота. 🔹 5,5% предпочитают сначала услышать статус по заказу, а потом чтобы их переключили на службу поддержки.