В Минздраве посоветовали врачам отказаться от "провокативных фраз" при беседе с пациентами. Использование подобных фраз, сказано в методических рекомендациях ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава, являются "глубокой ошибкой в общении" В частности, вместо обращений "девушка", "молодой человек" и "мужчина" следует говорить "вы", "скажите, пожалуйста" или использовать имя пациента Врачам не стоит говорить "не знаю, кто вам такое сказал" и "а мы-то здесь причем?", вместо этого советуют принести извинения и предложить разобраться в ситуации Ошибочными сочтены фразы, возлагающие вину на пациента. Или: "вы меня, конечно, извините, но", "вы что-то путаете", "вы меня не слышите" и "что вас еще не устраивает?" И так далее, все перечислять не будем. Но вот такие рекомендации, которые, надо сказать, утверждены (причем, судя по дате публикации, уже минимум как пару недель)