Для российских чиновников разработали спецпособие по общению с населением. Так-то давно пора, манера общения чиновников с гражданами стала серьезной проблемой Совершенно справедливо в методичке (в хорошем смысле в данном случае) указывается, что клише и канцеляризмы в ответах чиновников на запросы граждан воспринимаются как пустой звук, затрудняют понимание, создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и раздражают Ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Чиновников призывают осознать, кому именно они отвечают, какие у человека возраст, образование и жизненная ситуация. "Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов", - подчеркивается в пособии Не возьмемся прогнозировать, что из всей этой затеи получится в итоге. Конечно хотелось бы, чтобы что-то получилось. Хотя едва ли сработает "на, почитай, и впредь будь не будь таким равнодушным" Но вот на что еще хотелось бы обратить внимание. По данным опроса, более трех тысяч сотрудников органов власти Московской, Новгородской, Новосибирской и Тульской областей, ПФР, Счетной палаты и ФНС, 92 процента из них согласились, что чиновникам необходимо повышать коммуникативные навыки. Так что может и будет эффект